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Foire aux questions

FAQ PROMZ HOTEL

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Quels sont les types d'offres présentées sur PROMZ HOTEL ?

PROMZ HOTEL commercialise sur son site UNIQUEMENT sur son site des offres promotionnelles non annulables/non remboursables donc par définition systématiquement moins coûteuses que les offres flexibles annulables et remboursables.

Nos clients trouveront donc en permanence sur notre site le récapitulatif des offres promotionnelles des hôtels 3, 4 et 5 étoiles présents en France et en Europe, sélectionnés sur des critères de choix qualitatifs. Avec des taux de remise pouvant aller jusqu'à moins 40 % par rapport au tarif flexible annulable et remboursable.

Pour quelle raison réserver sur PROMZ HOTEL et non pas ailleurs ?

Plusieurs raisons s'offrent à vous !

  • Un choix qualitatif d'hôtels moyenne et haut de gamme
  • Une sélection permanente de leurs meilleures offres promotionnelles
  • La possibilité de revente en cas d’empêchement
  • Le choix d'offres Good Deal

Enfin un site de réservation d'hôtel qui prend en compte le client ET l'hôtelier en permettant à l'hôtelier de trouver la clientèle pour ses offres non remboursables et au client d'y trouver entière satisfaction.

Quelle est la valeur ajoutée de l'offre PROMZ HOTEL ?

Afin d'apporter une flexibilité au client dans le cadre de l'achat de l'offre non annulable non remboursable, PROMZ HOTEL lui donne la possibilité de revendre sa réservation en cas d'empêchement.

Qu'est-ce qu’une offre annulable et remboursable (donc flexible) ?

Une offre annulable et remboursable est une offre dont la condition de vente stipule qu'elle puisse être annulable sans frais avant de la date de séjour (généralement 48 heures avant la date de séjour sous peine de frais de No show).

Ce type d'offre est relatif à sa condition de réservation flexible basé sur un tarif moins attractif.

Qu’est-ce qu'une offre non annulable non remboursable ?

Une offre Non remboursable est par principe prépayée à la réservation et donc non annulable non remboursable cependant basé sur un tarif beaucoup plus attractif.

Avec l'offre non annulable et non remboursable, du fait de ses conditions strictes de réservation, le client bénéficie de pourcentages de remise pouvant aller jusqu'à moins 40% par rapport à l’offre flexible remboursable et annulable du fait de ses conditions strictes de réservation.

Quelle différence entre une offre non remboursable et les autres offres ?

Une offre Non remboursable est par principe moins chère du faite de ses conditions restrictives de vente.

Son tarif, systématiquement plus attractif que celui de l'offre flexible annulable et remboursable, est lié au pourcentage de remise (pouvant aller jusqu'à moins 40%) déduite sur le prix de l'offre flexible.

Quel est l'intérêt de réserver une offre non remboursable ?

Il s'agit de bénéficier des meilleurs tarifs disponibles. Du fait de ses conditions strictes de réservation, l'offre non annulable et non remboursable est toujours moins coûteuse que toutes les autres offres.

Est-il possible de trouver un meilleur tarif non remboursable ailleurs que sur PROMZ ?

Non, car tous les sites de réservations d'hôtels sont régis par une parité tarifaire (y compris le site officiel de l'hôtel). Seul PROMZ HOTEL, en se positionnant uniquement sur la vente de ce type d'offres, offre la possibilité de revendre la réservation en cas d'empêchement en se positionne uniquement sur la vente de ce type d'offres.

Faut-il obligatoirement réserver sur PROMZ HOTEL, pour bénéficier de sa flexibilité de revente ?

Oui, le service après vente de PROMZ HOTEL est uniquement pour les clients ayant réservé sur son site. Une réservation non remboursable achetée sur d'autres sites ne peut en aucun cas être revendue sur PROMZ HOTEL en cas d'empêchement.

À quel moment réserver ?

À tout moment, selon votre habitude de réservation, vous trouverez des offres promotionnelles sur PROMZ HOTEL à un prix systématiquement moins élevé que celui des offres flexibles vendues sur d'autres sites, que vous soyez :

  • clients réservant à l'avance (offres early booking)
  • clients réservant au dernier moment (offres lastminute)
  • clients s'y prenant au hasard (offres flash et ventes privées)
  • clients préférant du 2 en 1 (offres avec packages)
  • clients à l'affût des offres « Good Deal »

Enfin un site de réservation d'hôtel qui prend en compte le client ET l'hôtelier en permettant à l'hôtelier de trouver la clientèle pour ses offres non remboursable et au client d'y trouver entière satisfaction.

Qu'est ce qu'une offre « Good Deal » ?

Les GOOD DEAL sont les réservations déjà achetées et remises en vente par les acheteurs sur le site à la suite d'un empêchement.

Quelles sont les modalités de réservation ?

PROMZ HOTEL met en avant sur son site de réservation hôtelière, la réservation de chambres aux conditions non annulables et non remboursables nécessitant le prépaiement comptant complet du client à la réservation.

Dès votre réservation le site PROMZ HOTEL adresse automatiquement par e-mail votre confirmation de réservation pour chaque achat validé. Celle-ci leur fera également office de voucher (bon d’échange) à présenter à l’hôtel lors de votre enregistrement.

Que comprend le tarif TTC ?

La somme TTC que vous réglez sur le site correspond à la catégorie de chambre sélectionnée - le nombre de nuitées et tous les équipements et services qui s'y rattachent.

Chaque chambre a son descriptif détaillé - équipement et services. Ces derniers étant précisés dans la description de la chambre sont garantis par l'hôtel.

Pour s'en assurer, et voir, par exemple, si le petit déjeuner ou les taxes sont inclus, merci de cliquer sur le nom de la chambre. Vous trouverez le récapitulatif des ces informations sur votre mail de confirmation.

Carte de crédit : à quel moment la réservation est-elle payée ?

Toutes les réservations sont prépayées lors de la confirmation d'achat sur le site. Il est impératif de se munir d'une carte de crédit valide pour réserver sur PROMZ HOTEL.

Comment réserver ?

Pour effectuer une réservation, il suffit de renseigner les dates de votre séjour ainsi que la zone géographique, les tarifs et les types de chambres disponibles s'afficheront.

Quels sont les pourcentages de remises des offres Non Remboursables ?

Les montants des pourcentages de remises peuvent aller jusqu'à moins 40 % sachant que la remise est appliquée sur la base du meilleur tarif disponible du jour des offres flexibles annulables et remboursables.
Les pourcentages de remises varient d'un hôtel à l'autre, selon les dates de réservation, les catégories de chambres et le nombre de nuitées réservées. L'hôtel est libre du taux de pourcentage de remises.

Confirmation de la réservation et coordonnées de l'hôtel :

Le site de réservation remettra au client une confirmation, ainsi que sa facture, stipulant toutes les conditions liées aux prestations réservées et la confirmation de prépaiement de la réservation. Sur cette confirmation figure un numéro de réservation qui fera office de voucher/bon d’échange auprès de l'hôtelier sur présentation d'une pièce identité.
Sur chaque confirmation de réservation seront indiqués les coordonnées préalablement remplies par le client ainsi que les coordonnées de l'hôtel.

Faut-il créer un compte pour effectuer une réservation ?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour effectuer une réservation.

Comment avoir son espace client alors ? Création de compte automatique

Dès le 1er achat sur le site un compte client est automatiquement créé et les identifiants sont envoyés par mail tout de suite après la 1ère confirmation d'achat.

Que faire sur son espace client ?

Depuis son compte, le client pourra gérer sa réservation à tout moment (Voir sa facture, revendre sa réservation etc...) et y retrouver l'historique de toutes ses précédentes réservations.

Peut-on modifier l'offre non remboursable de PROMZ ?

L'offre est non modifiable, les tarifs flexibles dont bénéficie le client sont liés aux dates de réservation.

Quelles sont les conditions de la revente du « Good Deal » ?

Une même réservation ne peut être revendue deux fois de suite. Une offre Good Deal ne peut être revendue.
PROMZ HOTEL ne garantit pas le succès de la revente, cependant mettra tout en œuvre pour sa mise en avant afin que le client puisse récupérer la totalité ou une partie de sa dépense initiale.
Le client revendeur ne peut en aucun cas augmenter le prix initial d'achat mais peut, jusqu'à une certaine limite, baisser le prix d'achat initial afin de mettre toutes les chances de revente de son côté.

PROMZ HOTEL prélève une commission minimale de traitement du dossier à chaque revente.
Une confirmation de revente rend la réservation ferme et définitive au bénéfice du client numéro 2, repreneur de la réservation devenue Good Deal.

Qui me paye quand j'ai un empêchement et que je revends ma réservation ?

Quand une réservation est remise en vente par le 1er client et qu'elle trouve repreneur, PROMZ HOTEL, en sa qualité d'intermédiaire, reverse l'argent au-dit client après déduction de frais de gestion de dossier de 10% sur la vente.

Le succès de la revente est-il garanti ?

PROMZ HOTEL ne peut garantir la revente de la réservation. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour la mise en avant de la revente de l'offre sur le site, et pour assurer le succès de ladite revente, le client peut baisser le tarif de son GOOD DEAL jusqu'à une certaine limite.

Ce qui sous entend que le client repreneur du Good Deal fait une encore meilleure affaire ?

Oui, c'est bien ça, d'où le nom GOOD DEAL. Ce chanceux sera peut-être vous !
Ou mieux invitez vos amis à racheter votre offre, ils vous raconteront leur séjour...

Puis-je augmenter le prix de revente de ma réservation étant donné qu'il est susceptible d'être moins cher que celui proposé par l'hôtel si je le revends des semaines plus tard ?

Non. Le client ne peut en aucun cas augmenter le tarif initial d'achat de sa réservation.
Nous ne sommes pas un site de spéculation, l'idée n’est pas d'inciter à la revente juste pour le plaisir de revendre.
Notre service Good Deal est UNIQUEMENT mis en place pour apporter flexibilité et confort au client tout en donnant la possibilité à d'autres d'en bénéficier. C'est un échange gagnant/gagnant entre particuliers.

Nous sommes exigeants et vigilants sur cette éthique...

Puis-je annuler une réservation ?

Aucune annulation ou remboursement d'une réservation n'est possible une fois que celle-ci est confirmée et prépayée sur le site. Comme son nom l'indique, nous ne commercialisons que des offres non annulables non remboursables.
Cependant en cas d'empêchement vous pouvez revendre votre réservation sur le site. PROMZ HOTEL est le seul site à ce jour à proposer ce service après-vente.

Quels sont vos critères de choix des hôtels présents sur PROMZ HOTEL ?

Notre démarche est de miser sur la qualité, et non sur la quantité, des hôtels présents sur le site de PROMZ HOTEL. Notre démarche consiste à proposer une sélection qualifiée d'hôtels 3, 4, 5 étoiles et de charme sur le site de PROMZ HOTEL. Nous exigeons une qualité irréprochable du produit hôtelier et des services que nous vendons au client.

La présence d'un hôtel sur le site www.PromzHotel.com dépend essentiellement
a - a- être un hôtel, 3, 4, 5 étoiles ou de charme
b - de notre appréciation du produit après une visite d'audit de hôtel
c- des offres non annulables, non remboursables proposées sur le site

*NB : Les commentaires laissés, après authentification, par nos clients ayant réellement séjourné sur place sont pris en compte pour le classement des hôtels.

Nous n'intervenons d'aucune manière pour favoriser un hôtel sur un autre.

Quels sont les services de l'hôtel ?

Selon les hôtels, vous trouverez des services additionnels payant ou non tels que :

  • Lit supplémentaire (dans ce cas précis, veuillez vérifier si l'hôtel est pourvu d'un lit supplémentaire sur le site, sur l'onglet «Services additionnels » et assurez-vous du supplément tarifaire à régler auprès de l'hôtelier avant toute validation de réservation). Par ailleurs, bien vérifier le descriptif, la chambre sélectionnée peut contenir un lit supplémentaire.
  • Petit déjeuner
  • Room service
  • Restaurant
  • Bar
  • Salle de réunion
  • SPA et soins
  • Taxe de séjour
  • Enfant

etc., autant de services dont les conditions d'utilisations et de tarifs sont propres à chaque hôtel et en aucun cas compris dans le tarif de la chambre réglé sur PromzHotel.com. Tout service additionnel se règle directement auprès de l'hôtelier.

Peut-on chercher un hôtel par critères de sélection ?

Oui, après avoir indiqué votre destination et vos dates de séjour, vous pourrez trouver un hôtel par critère de sélection dans une recherche affinée par :

  • Nom d'hôtel
  • Tarif
  • Catégorie d'étoiles
  • Types d'équipements (piscine, spa, fumoir, terrasse, parking, wifi, bar, etc.)
Où est localisé l'hôtel ?

Vous avez la possibilité de situer géographique l'hôtel en cliquant sur la carte se trouvant en dessous à gauche de la fonction recherche affinée.
Sur votre mail de confirmation vous retrouverez également le lien qui indique la position de l'hôtel sur une carte.

PROMZ HOTEL prélève-t-il sur ses clients des frais de réservation sur les offres promotionnelles non remboursables ?

PROMZ HOTEL ne prélève pas de frais de réservations sur les offres promotionnelles non remboursables. Vous pouvez bénéficier sans aucun frais des remises promotionnelles des hôtels sur leurs offres.

PROMZ HOTEL prend t-il des frais de réservation sur les reventes GOOD DEAL ?

10% de frais de gestion du dossier sont prélevés sur la revente si et seulement si l'offre GOOD DEAL trouve repreneur.

À quoi correspondent les tarifs barrés au-dessus du prix de l'offre PROMZ ?

Le prix barré correspond au prix de l'offre flexible. La comparaison représente la différence tarifaire dont bénéficie le client en choisissant l'offre non annulable et non remboursable de PROMZ HOTEL.

Qui a accès aux informations de ma carte de crédit ?

Le prépaiement ayant été effectué sur le site de PROMZ HOTEL à la réservation, nulle autre personne (hôtel compris) n'a accès à vos informations bancaires.
Une fois à l'hôtel, ce dernier se réserve le droit de vous demander vos coordonnées bancaires afin de garantir vos extras et services additionnels consommés sur place.
En dehors de ces extras (et de la taxe de séjour éventuelle), en aucun cas l'hôtel ne peut vous faire payer à nouveau votre séjour sauf en cas de prolongation de celui-ci, alors directement convenu avec l'hôtel.

Quels sont les moyens de paiement valables sur le site de PROMZ HOTEL ?

Pour faire une réservation sur PROMZ HOTEL, ce dernier accepte :

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Amex
  • PayPal
Ma carte de crédit est-elle sécurisée sur PROMZ HOTEL ?

Pour la sécurité de vos données, vos coordonnées bancaires sont cryptées sous la haute surveillance du serveur de notre partenaire de paiement et ne sont en aucun cas stockées.

Conditions de l'hôtel

Les horaires d'arrivée et de départ relèvent des conditions générales de chaque hôtel. Les arrivées matinales, les départs tardifs, ou autre service (susceptibles d'être payants) sont à solliciter directement auprès de l'hôtelier s'il n'a pas déjà coché ces fonctionnalités sur sa fiche Hôtel.

Comment laisser un avis sur un hôtel ?

Après chaque séjour, PROMZ HOTEL vous invite par mail à laisser un commentaire sur l'hôtel. Seul un client ayant réellement séjourné dans un hôtel peut y avoir accès par authentification.
Nous vous invitons à la plus grande sincérité, au respect et à la justesse dans votre jugement, l'objectif étant d'aider l'hôtel et PROMZ HOTEL à améliorer leurs services. L'hôtel se réservera bien sûr un droit de réponse pour plus d'équité et une meilleure clarté dans la communication.
Aucun commentaire posté ne sera modifié et PROMZ HOTEL s'engage à n'en censurer aucun.

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